Scusate la mancanza d'ignoranza, ma non riesco a capire una cosa:
ho contattato il servizio clienti di Guzzi riempiendo il formulario on-line su https://www.motoguzzi.com/it_IT/contact-form/ ed ho ricevuto una risposta via email.

Quello che non riesco a capire è che l'email riporta in calce "This is a no reply message", ovvero è un messaggio a cui non rispondere.
Ma allora come faccio a rispondere???

Devo andare di nuovo sul formulario on-line, riempire un'altra volta tutti i campo ed inviare nuovamente?
Dove lo riporto il "codice cliente" ???





P.S.
Un gestione così dei clienti ma neanche negli anni '80... ma possibile non abbiano un ticket-system decente??? Oramai ce l'ha pure la pizzeria sotto casa (e non scherzo!)

Sarai segnalato come rompicazzo e usano adeguati sistemi di difesa.

C'é il rompighiaccio ed il rompicazzo, entrambi spaccano!

Comunque la cosa non riguarda me, ma un mio amico all'estero (Ungheria) a cui sto cercando di dare una mano. Evitiamo quindi i commenti salaci che non servono ad una emerita ceppa.

Se potete darmi una dritta vi ringrazio, perché io trovo il sistema on-line francamente incomprensibile e poco intuitivo nell'uso (ad essere buoni).
Proverò a rispondere sia via email (sarà cestinata?) che a riempire nuovamente il formulario ed a re-inviarlo.

allora dovresti evitare il 95% dei tuoi post se dobbiamo andare solo su comunicazioni utili alla collettivita'.
in merito alla tua richiesta invece digli di contattare un concessionario che e' la cosa migliore oppure chiamare il numero di assistenza se esiste per l'ungheria.

Grazie per l'informazione, ma sia il concessionario che il numero verde non hanno dato nessuna informazione utile per motivi che non sto qui a spiegare.

La mia domanda non è "chi contattare" (quello lo so già, grazie), ma riguarda esclusivamente come rispondere correttamente ad una comunicazione ricevuta dal servizio on-line (rileggere più volte il primo post se necessario).
Qualcuno lo sa?

P.S.
ho postato nella sezione "all'Ermanno bar" perché non è propriamente una domanda tecnica e non sapevo dove postarla. In caso prego di spostare questa mia nella sezione più opportuna. Grazie.

AGGIORNAMENTO

Come prevedibile, l'invio di una replica via email ha dato il seguente risultato:

Delivery has failed to these recipients or groups:
customerservicepiaggiogroup@cm.piaggio.com
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.
The following organization rejected your message: ITPSMEXC06.piaggio.lan.

di sicuro non si puo' rispondere ad una mail con quella digitura.
in pratica li e' un muro di gomma quindi c'e' da procedere con un concessionario altrimenti non otterra' nulla.

Mi sembra anche più normale, passare tramite un concessionario, qualunque sia la questione riguardante una moto.


Come ho letto di recente in un bar: “Sorry, nessuna connessione Wi-Fi! Parlatevi!”

Si, ma siamo nel 21° secolo. Qua in Germania è tutto automatizzato (e veloce).

Il conce in questione nemmeno risponde al telefono e ti devi fare 90 km solo per andare a parlargli.... con relativo rimbalzo al distributore in Slovenia. Insomma, ci sono situazioni in cui solo la casa madre può fornire informazioni, specialmente quando ti ritrovi rimbalzato da un distributore all'altro con la tecnica dello scaricabarile.

A latere: non tutti i conce (nel mondo) sono attrezzati a gestire i clienti, vuoi per il tempo disponibile (magari sono dei multi-marche), vuoi per la scarsa preparazione all'uso di strumenti informatici.

P.S.
Ho riempito nuovamente il formulario (che palle) e l'ho rimandato. Il codice cliente l'ho scritto a testo libero... boh! Che razza di modo di gestire i "ticket"; perderanno sicuramente un sacco di tempo inutile.
Se mi chiamano glielo metto su io un sistema efficiente. Nessun problema.

tutto dipende da quante moto vendi in una determinata zona.
quante? in quelle zone penso pochissime quindi in questo caso parliamo di aria fritta.
per me e' gia' tanto che ci sia un concessionario ...90km? io di guzzi ne ho comprate diverse sempre a 70km...

Io penso dhe se apri un conce ufficiale devi fornire i servizi previsti dalla casa madre; sia che ti trovi a Timbuctu che a Times Square al centro di New York. Almeno BMW fa così, che io sappia.

Inoltre, se vuoi aggredire un mercato nuovo non puoi pretendere di avere conce che vendono da subito migliaia di moto l'anno.

io capisco cosa intendi, ma tra le tante cose che posso criticare a questa azienda non mi viene da citare questo "disservizio".

Sono d'accordo con te Freno.
Se si vuol raccogliere, bisogna innanzitutto seminare bene. Non si può pensare di raccogliere consensi per grazia ricevuta.