Giusto. Al giorno d'oggi, il cliente va "coltivato e coccolato" in qualsiasi ambito, dal calzolaio a una produzione televisiva con più di 50 collaboratori, al garage che vende auto di prestigio (odio questa parola, non la scriverò mai più!!!) o utilitarie. Questo non vuol dire assolutamente "leccare il c..." vuol dire semplicemente avere gli attributi per "metterci la faccia" e saper trovare a breve una soluzione che faccia contenti tutti: si chiama problem solving.
E' proprio come dice Ermanno: non contenti di un certo tipo di servizio, si fa presto a rivolgersi alla concorrenza: l'azienda per la quale lavoro, dopo l'ennesimo "scazzo" con Volvo é passata a VW e l'ha fatto con una flotta di ca. 80 veicoli auto e camion. Chi sarà la marca più contenta?

mah io vado un po' controcorrente rispetto a ch che comunque se le sue esperienze lo giustificano quoto quasi in tutto
nel senso che mi sono sentito coccolato da mamma guzzi giusto due giorni fa quando a neanche 20 giorni dal problema elettrico patito e risolto brillantemente in garanzia mi hanno telefonato per chiedermi la qualità del servizio e dell'intervento avuto in sardegna e il mio grado di soddisfazione
se poi questo è solo un caso non lo so ma devo dire che sono stato piacevolmente sorpreso della telefonata
forse qualcosa sta cambiando

lamps

ciao e scusate la mia assenza ...
mi dispiace ma resto della mia idea..

ch .. senza polemica mi auguro un giorno di degustare un ottima birra in tua compagnia..